Dziś zdradzam TAJEMNICĘ 😉 sukcesu wdrożenia dużego ecommerce z perspektywy osoby, która została zaproszona do zrealizowania największego wdrożenia Magento w Europie oraz jednego z bardziej udanych wdrożeń ecommerce w ostatnich latach w Polsce.

Dawid Sadulski OTREE: Head of Customer Experience

8 kluczowych składowych SUKCESU dla dużego wdrożenia ecommerce
13 listopada 2020

Dziś zdradzam TAJEMNICĘ 😉 sukcesu wdrożenia dużego ecommerce z perspektywy osoby, która została zaproszona do zrealizowania największego wdrożenia Magento w Europie oraz jednego z bardziej udanych wdrożeń ecommerce w ostatnich latach w Polsce.

Mowa o doświadczeniach z TIM SA, gdzie miałem okazję w latach 201–2015 wspólnie z zespołem uruchomienie platformy B2B/B2C, które w stosunkowo krótkim czasie osiągnęła obroty z 0 do 450mln zł (2015), a obecnie ponad 700mln zł online. Ponieważ platforma nadal jest sukcesywnie i mądrze rozwijana pozwalam sobie wrzucić mały przepis na sukces dużego wdrożenia w tym przypadku Ecommerce B2B z domieszką B2C.

Subiektywna lista:

1. Jasna strategia.
Bez jasnej strategii lub przynajmniej głęboko zwalidowanego pomysłu nie ma co ruszać z pracami. Projekty, które się udały miały konkretną strategię w zakresie takim jak: dla kogo jest rozwiązanie, jak wesprze organizację, na które KPI ma wpłynąć. Dokument ma też zaletę taką, że ukierunkowuje pracę zespołu/ów i jest skonkretyzowaniem “myli” liderów.

 

2. Zdeterminowany zarząd.
Bez poparcia całego zarządu w zakresie digitalizacji, projekt także się nie uda. ALbo ktoś będzie hamulcowym, albo skończy się niewykorzystanymi szansami lub zrobieniem projektu na pół gwizdka. Tzn, żeby był, a nie żeby przyniósł wartość firmie. Mamy, ale nie używamy to także dość częste po wdrożeniach.

 

3. Umocowanie eCommerce
Osoby odpowiedzialne za ecommerce muszą mieć umocowanie na poziomie zarządu. W innym wypadku będą marginalizowane wraz z projektem. Umiejscowienie bezpośrednio przy Zarządzie (skuteczne minimalizowanie „tension” niezgodnych ze strategią). Oraz pewność ludzie z ecommerce do do ich roli.

 

4. Pieniądze
Cyfrowa rewolucja to prawdziwa rewolucja, a nie ewolucja. Dlatego firma musi posiadać zarezerwowane środki na tę inwestycję. Zanim strategia przyniesie wymierne korzyści, trzeba być gotowym na trudności.

 

5. Zespół z Know How
Cyfrowa rewolucja może nie wyjść jeśli nie znamy rynku i swojego biznesu „na wylot”. To raczej nie zadanie dla Prezesów „kontraktowych”, którzy spowiadają się przed giełdą lub radą nadzorczą co kwartał.

 

6. Pozyskanie wiedzy z zewnątrz
Czerpanie „garściami” z zewnątrz to klucz do minimalizacji ilości błędów oraz znalezienia idealnej ścieżki. Strategia, strategią, ale w trakcie trzeba ją korygować. Oddzielny temat to sam eCommerce, którego musi się nauczyć w zasadzie całą firma. Dobrze jak ma od kogo – wewnątrz organizacji.7.

 

7. Dobry wybór technologii i partnera technologicznego
Każdy czas oraz każda organizacja ma swój optymalny tor doboru technologii. To co było super 10 lat temu dziś nie musi takim być. Więc nie warto ślepo kopiować. Jakat jest dobra technologia na warunki polskie? Relatywnie niedroga + relatywnie możliwa w skalowaniu + łatwo integrująca się z innymi systemami + z elastycznym dostawcą. Tylko tyle i aż tyle.

 

8. Wdrożenie to tylko początek
Bardzo często uważa się, że wdrożenie platformy daje już wszystko co potrzebujemy do skutecznego ecommerce. Nic bardziej mylnego. Najlepiej założyć, że jeśli wdrożenie kosztowało X, to w pierwszym roku działania będę potrzebował kolejny X, aby zbudować narzędzie, które będzie dużo bardziej dostosowane do potrzeb klientów i firmy. Zakładajmy małe piwoty, korekty, a może naprawy niesprawdzonych pomysłów.

 

Po resztę punktów zapraszam do kontaktu 🙂
Dawid Sadulski (Partner w OTREE)

Copyright © 2017-2024 OTREE