Case study Pneumat.com.pl
4 maja 2022
Problem
Przeprowadzenie procesu redesignu serwisu dla firmy Pneumat, lidera branży pneumatycznej – pneumat.com.pl. Głównym celem było zaprojektowanie wersji RWD ugruntowanego i działającego od ponad 7 lat serwisu.
Wyzwania
- specyfika produktu wymagająca niestandardowych rozwiązań UX w zakresie nawigacji po kategoriach oraz użycia wyszukiwarki
- rozbudowany serwis ze złożoną architekturą informacji oraz połączenie e-coomerce ze stroną korporacyjną
- wysoki udział ruchu z SEO, który wymuszał utrzymanie wielu rozwiązań z poprzedniego serwisu, w szczególności nawigacji po drzewie produktów
- umiejętne kierowanie ruchem w platformie, gdzie sprzedaż realizowana jest w modelu B2B
- utrzymanie najważniejszych rozwiązań związanych z przyzwyczajeniami klientów w powiązaniu z wprowadzeniem nowoczesnych rozwiązań UX, szczególnie w wersji mobile
- stworzenie łatwej i przyjemnej nawigacji dla wersji mobile dla systemu ze złożoną architekturą informacji (ponad 100 tysięcy produktów)oraz specjalistycznymi narzędziami (konfiguratory, listy zakupowe, funkcjonalność szybkiego zamawiania)
Proces
Podczas prac przedwdrożeniowych zostały wykonane analizy i audyty zakończone szczegółowymi wytycznymi i rekomendacjami zmian. Umożliwiły one precyzyjne namierzenie problemów UX starego systemu, oraz wyznaczyły jasną drogę w procesie redesignu. Wykonanie projektu według najlepszych praktyk, powiązane ze zmianami biznesowymi zaowocowało wzrostem konwersji o blisko 150%.
Tutaj zauważę jedynie, że możemy spokojnie powołać się na nieco lepsze statystyki, ponieważ zmiany współczynnika konwersji po wdrożeniu Waszych rekomendacji oraz po redesignie, to może być dużo bardziej pokaźna wartość 😉 Na Waszym badaniu startowaliśmy ze współczynnikiem konwersji równym 1,06% a obecnie po roku od wdrożenia ten współczynnik stabilnie trzyma się powyżej pułapu 2,5%, a mieliśmy już kilka miesięcy z konwersją powyżej 3 % 😊
1. Audyt UX
Przeprowadzony został pogłębiony audyt Użyteczności z udziałem Experta UX i projektanta interakcji. Wynikiem był raport z kilkudziesięcioma obszarami problematycznymi, w tym znalezienie kilku błędów krytycznych w zakresie UX, które realnie wpływały na zwiększenie kosztów obsługi klienta i obniżenie konwersji na stronie.
2. Badania z klientami
W ramach projektu przeprowadziliśmy badanie z klientami firmy Pneumat. Pozwoliło ono na poznanie opinii oraz potrzeb użytkowników witryny. Zaowocowało to zebraniem niezbędnych informacji do zaprojektowania nowego interfejsu, w szczególności nawigacji po kategoriach. Pozwoliło także na weryfikację nowej architektury informacji.
3. Raport i warsztat końcowy dla Zarządu
Efektem końcowym etapu badawczego był raport i prezentacja dla zarządu Pneumat, co pozwoliło ocenić stan platformy i podjąć decyzję nie tylko o wprowadzeni-u liftingu, ale o wprowadzeniu głębokiego Redesignu serwisu, a nie tylko wprowadzenia wersji mobile i responsywności strony.
 |
4. Projektowanie interakcji
W ramach projektowania wykonaliśmy projekty w wersji desktop, mobile i tablet kilkudziesięciu ekranów. W sumie to ponad 600 godzin projektowych i eksperckich. Warto było bo wykonujący projekt Software House wiedział niemal na każdym kroku jak ma “wyglądać” system.
5. Wdrożenie (Software House)
To oczywiście jedna z najważniejszych części realizacji. Koncepcje potrafią wyglądać bardzo ładnie – papier, a w tym przypadku program projektowy przyjmie wszystko. Później liczy się dokładność w odwzorowaniu projektu, niezawodność, szybkość działania i właściwe wykonanie mikro interakcji, których przecież nie widać na projekcie. To wszystko poszło bardzo dobrze o czym świadczą wyniki wdrożeniowe
6. Weryfikacja danych i SUKCES
Po pół roku od wdrożenia dane zostały zweryfikowane w trendzie sezonowym i w długim okresie pracy platformy, aby potwierdzić efektywność wdrożenia.
Sukces wdrożenia
+150% WZROSTU konwersji rok do roku
+udział w sprzedaży osiągnięty 3 lata wcześniej niż zakładany przed wdrożeniem
+30% wzrostu transakcji
+32% wzrostu przychodów
+Całkowita rezygnacja z kosztownego katalogu drukowanego dzięki osiągniętym parametrom jakości nowego sklepu
 |
Czynniki sukcesu
1. Skuteczne prace przygotowawcze
Poświecenie czasu oraz zasobów na prace przygotowawcze, analizy i badania, co pozwoliło znaleźć główne problemy w platformie oraz wypracować skuteczne metody ich rozwiązania.
2. Kontakt z klientami
Bezpośredni kontakt z klientami i badania w formie wywiadów pogłębionych oraz wsparcie działu handlowego, co pozwoliło na poznanie branży i zachowań użytkowników przez projektantów interakcji.
3. Otwartość klienta
Zielone światło na pełny proces redesignu, a nie tylko lifting i wprowadzenie zmian w obrębie responsywności.
4. Współpraca OTREE z firmą wdrożeniową (Unity Group)
Wierne odwzorowanie projektu UX przez Unity Group – partnera transformacji cyfrowej, zaowocowało przeniesieniem wymagań klienta oraz wyników audytów i badań przedwdrożeniowych.
 |