Unikalne doświadczenia z 2 lat wdrożeń UX, Grafiki i platform w JEDNYM miejscu.

Dawid Sadulski

Dawid Sadulski OTREE: Head of Customer Experience

Dlaczego wdrożenia projektów ecommerce tak często kończą się porażką*?
30 kwietnia 2019

W ciągu 2 lat pracy nad projektami ecommerce wsparliśmy kilkanaście firm, które trafiły do nas z problemami w sprzedaży online (niska konwersja, problemy z użytecznością i strategią ) .

Praca z takimi klientami jest dużym wyzwaniem, ze względu na bagaż wcześniejszych niepowodzeń i rozczarowań oraz potrzebę szybkiego rozpoznania biznesu klienta w celu zaproponowania skutecznych rozwiązań.

Bogatsi o te doświadczenia zmodyfikowaliśmy strategię działania firmy (większa koncentracja na projektowaniu a nie realizacji wdrożeń), a zdobytym doświadczeniem dzielimy się w tym artykule.

*Porażka w tym przypadku oznacza:

  1. Różnica pomiędzy oczekiwaniami przed projektem a po wdrożeniu.
  2. Zbyt niska jakość osiągniętych parametrów
  3. Błędy użyteczności, które zgłaszają użytkownicy, a które nie zostały uwzględnione podczas projektowania
  4. Niewystarczające dostosowanie projektu do RWD, np. strona skaluje się, ale nie spełnia założonych celów biznesowych

Typy problemy klientów:

1. Nie działa.
Projekty tzw. “Jezus, Maria”, tzn. “Mamy sklep, ale nie sprzedaje. Co mam zrobić?”.

2. Działa, ale oczekiwania mieliśmy większe…
Brak świadomości występujących błędów w użyteczności dla określonych urządzeń, technologii, przeglądarek = brak pogłębionej analityki online lub wyciągania właściwych wniosków.

3. Problemy w warstwie wizualnej i użyteczności
Brak spójności pomiędzy projektem graficznym, a wdrożeniem. Na grafikach ta ładnie wyglądało, ale “wlałem” swój content i czar prysł.

4. Chcemy pracować z praktykami a nie teoretykami
Projektowanie sklepów lub platform B2B przez firmy “nie czujące” sprzedaży online i przez projektantów, którzy nigdy sami nic nie sprzedali.

Historie z życia wzięte:

Klient 1:
30% niższa sprzedaż na Google Chrome. Nie wiedzieliśmy… Dlaczego?

Klient 2:
Chcemy zaprojektować ten sklep z kimś, kto rozumie B2B. To jest inny świat. Nie zależy nam na prowadzeniu projektu z kimś, kto jedynie przestawia bloczki na stronie.

Klient 3
Myśleliśmy, że nasza strona działa OK. Wprawdzie nie ma jeszcze RWD (w naszej branży nie jest krytyczne), ale nie sądziliśmy, że przez błędy na rozdzielczości 1366×768, która jest numerem jeden tracimy kilkanaście procent sprzedaży.

Jak sobie radzimy, aby dostarczyć skuteczne narzędzie, a nie tylko estetyczne?

  • W każdym projekcie, w całym jego okresie bierze udział projektant i konsultant z wieloletnim doświadczeniem
  • Wspieramy się danymi analitycznymi w każdym momencie i czasie, jeśli tylko pozwalają rozwiązać określony problem
  • Uwielbiamy benchmarking crossbranżowy.
  • Osoby pracujące w Otree zrealizowały ponad 100 projektów w różnych branżach. Czasami warto popatrzeć do innego ogródka.
  • Dbamy o cały proces od architektury informacji, makiet, grafik po kodowanie. Dzięki temu klient dostaje to co widział i zaakceptował, a nie to co myślał, że dostanie.

Konkluzja?

Modyfikacja strategii, którą można ująć, jako:

Data Driven Design in Technology.

Czyli dostarczamy gotowy FRONTEND zbudowany w oparciu o:

  • dane
  • benchmarking crossbranżowy
  • pełne uczestnictwo w projekcie konsultanta biznesowego a nie tylko projektanta UX

Nowe otwarcie, nowa WWW Otree.tech. I nowi ludzie na pokładzie: @Andrzej Bogatko

Zapraszamy szczególnie Software House’y, które często cierpią na brak analityków biznesowych i oferują klientom to, czego nie powinny – czyli iluzję, że sprzedawały w sieci.

Copyright © 2017 -2019 OTREE