Case study

pneumat.com.pl

150% wzrostu konwersji po procesie redesignu
30% wzrostu transakcji
32% wzrostu przychodów

Proces projektowy

Audyt UX Badanie z klientami Raport i warsztat końcowy dla Zarządu
ETAP 1
Projektowanie Interakcji
ETAP 2
Wdrożenie (Software House)
Etap 3
 

Problem

Przeprowadzenie procesu redesignu serwisu dla firmy Pneumat, lidera branży pneumatycznej – pneumat.com.pl. Głównym celem było zaprojektowanie wersji RWD ugruntowanego i działającego od ponad 7 lat serwisu.

 

Wyzwania

  • Specyfika produktu wymagająca niestandardowych rozwiązań UX w zakresie nawigacji po kategoriach oraz użycia wyszukiwarki
  • Rozbudowany serwis ze złożoną architekturą informacji oraz połączenie e-coomerce ze stroną korporacyjną
  • Wysoki udział ruchu z SEO, który wymuszał utrzymanie wielu rozwiązań z poprzedniego serwisu, w szczególności nawigacji po drzewie produktów
  • Umiejętne kierowanie ruchem w platformie, gdzie sprzedaż realizowana jest w modelu B2B
  • Utrzymanie najważniejszych rozwiązań związanych z przyzwyczajeniami klientów w powiązaniu z wprowadzeniem nowoczesnych rozwiązań UX, szczególnie w wersji mobile
  • Stworzenie łatwej i przyjemnej nawigacji dla wersji mobile dla systemu ze złożoną architekturą informacji (ponad 100 tysięcy produktów)oraz specjalistycznymi narzędziami (konfiguratory, listy zakupowe, funkcjonalność szybkiego zamawiania)
 

Proces

Podczas prac przedwdrożeniowych zostały wykonane analizy i audyty zakończone szczegółowymi wytycznymi i rekomendacjami zmian. Umożliwiły one precyzyjne namierzenie problemów UX starego systemu, oraz wyznaczyły jasną drogę w procesie redesignu. Wykonanie projektu według najlepszych praktyk, powiązane ze zmianami biznesowymi zaowocowało wzrostem konwersji o blisko 150%.

    1. Audyt UX

Przeprowadzony został pogłębiony audyt Użyteczności z udziałem Experta UX i projektanta interakcji. Wynikiem był raport z kilkudziesięcioma obszarami problematycznymi, w tym znalezienie kilku błędów krytycznych w zakresie UX, które realnie wpływały na zwiększenie kosztów obsługi klienta i obniżenie konwersji na stronie.

    1. Badania z użytkownikami

W ramach projektu przeprowadziliśmy badanie z klientami firmy Pneumat. Pozwoliło ono na poznanie opinii oraz potrzeb użytkowników witryny. Zaowocowało to zebraniem niezbędnych informacji do zaprojektowania nowego interfejsu, w szczególności nawigacji po kategoriach. Pozwoliło także na weryfikację nowej architektury informacji.

    1. Raport i warsztat końcowy dla Zarządu

Efektem końcowym etapu badawczego był raport i prezentacja dla zarządu Pneumat, co pozwoliło ocenić stan platformy i podjąć decyzję nie tylko o wprowadzeniu liftingu, ale o wprowadzeniu głębokiego Redesignu serwisu, a nie tylko wprowadzenia wersji mobile i responsywności strony.

    1. Projektowanie interkcji

W ramach projektowania wykonaliśmy projekty w wersji desktop, mobile i tablet kilkudziesięciu ekranów. W sumie to ponad 600 godzin projektowych i eksperckich. Warto było bo wykonujący projekt Software House wiedział niemal na każdym kroku jak ma “wyglądać” system.

    1. Wdrożenie Software House

Przeprowadzony został pogłębiony audyt Użyteczności z udziałem Experta UX i projektanta interakcji. Wynikiem był raport z kilkudziesięcioma obszarami problematycznymi, w tym znalezienie kilku błędów krytycznych w zakresie UX, które realnie wpływały na zwiększenie kosztów obsługi klienta i obniżenie konwersji na stronie.

    1. Weryfikacja danych i SUKCES

Po pół roku od wdrożenia dane zostały zweryfikowane w trendzie sezonowym i w długim okresie pracy platformy, aby potwierdzić efektywność wdrożenia.

 

Czynniki sukcesu

Skuteczne prace przygotowawcze
Kontakt z klientami
Otwartość klienta
Współpraca OTREE z firmą wdrożeniową (Unity Group)
Copyright © 2017-2022 OTREE